从应急到常态化服务云南个旧市烟草专卖局

　　云南新闻5月27日电(王婷)“曾经收玉米要处处找人协助 ，云南现在你们到时候就来，个旧真的市烟太谢谢了 。”5月18日上午 ，草专从应常态云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市鸡街镇龙潭村经营户李晓芬的卖局玉米地里，个旧市烟草专卖局的化服16名作业人员来帮她收玉米，这让她较为感动。云南

个旧市烟草专卖局作业人员协助李晓芬收成玉米。个旧王婷 摄。市烟

　　2021年的草专从应常态一天
，个旧市烟草专卖局的卖局作业人员在造访时得知，李晓芬因照料患病老人和两个女儿 ，化服没有时刻和精力收成自家栽培的云南5亩玉米 ，随后作业人员将此状况向单位进行了报告。个旧几天后 ，市烟个旧市烟草专卖局制订了“1对1”帮扶办法 ，即作业人员定时上门问询需求，形满足流程服务闭环 。本年已经是个旧市局接连四年为李晓芬处理农忙难题。从单次帮扶到长效机制 ，个旧市烟草专卖局以“为大众办实事”为抓手 ，从“田间”到“心间”的温暖延伸。

　　这是个旧市烟草专卖局活跃实行社会职责、为经营户处理实际困难的一个缩影 。个旧市局除了将服务目标和大众关怀关心的急难愁盼事列入作业清单以外 ，为进一步发挥服务大众的“窗口”效果，还严厉标准行政许可流程
，保证桩桩有执行，件件有回音。

　　“徐大哥 ，你的烟草专卖零售许可证咱们送来了，您看放在哪里？”近来，个旧市烟草专卖局作业人员来到城区大街经营户徐勇的商铺，为他送证上门 。

个旧市烟草专卖局作业人员上门搜集残疾人经营户处理烟草专卖零售许可证连续所需资料 。王婷 摄
。

　　本年56岁的徐勇自幼双手双脚变形
、无法伸直，只能撑着拐杖走路。因行动不便，无法前往办证大厅处理烟草专卖零售许可证连续事务 。了解到这一状况后，个旧市局作业人员自动上门搜集资料
。两小时后，作业人员将处理好的烟草专卖零售许可证递到了他手中。

　　多年来，个旧市局在政务服务作业中针对残疾
、老年人经营户等特别集体办证、换证困难问题，自动供给上门办证 、送证上门等直达“家门口”的交心服务 ，切实在实为身有残疾、行动不便的特别经营户办实事、解难题、送温暖 ，做到办证速度和服务温度“双提高” 。

　　下一步，个旧市烟草专卖局将继续秉承“便民 、高效 、标准”的服务理念，在抓好窗口服务的一起不断优化服务流程 、提高服务质量   ，为大众供给愈加优质
、快捷的服务 。一起，聚集经营户的急难愁盼问题
，作业想深一层、办法做细几分，以实际行动实行社会职责。(完)。

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